衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊　通訊員謝睿　羅巧靈報(bào)道　凌晨三點(diǎn)的嬰兒哭聲、堵奶高燒的緊急求助、產(chǎn)后抑郁寶媽緊鎖的眉頭……這些常人眼中的“至暗時(shí)刻”，卻是月嫂肖友慶四年來(lái)最尋常的戰(zhàn)場(chǎng)。在月嫂這個(gè)看似普通的職業(yè)里，肖友慶用四年時(shí)間走出了一條不平凡的路。入職以來(lái)，她始終堅(jiān)守服務(wù)一線，以過(guò)硬的專業(yè)能力和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶和公司的雙重認(rèn)可。

勤學(xué)不輟，打磨專業(yè)硬本領(lǐng)

2021年入行以來(lái)，肖友慶深知月嫂工作不僅僅是“帶孩子、照顧產(chǎn)婦”，更是一門需要不斷精進(jìn)的專業(yè)技能。

她始終保持強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)進(jìn)取意識(shí)，主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)，基礎(chǔ)護(hù)理、急救常識(shí)、產(chǎn)后康復(fù)、新生兒常見問(wèn)題識(shí)別……每一個(gè)環(huán)節(jié)她都認(rèn)真鉆研、反復(fù)練習(xí)。

正是憑著這股韌勁，她順利通過(guò)了各項(xiàng)技能等級(jí)考核，獲得高級(jí)母嬰護(hù)理證、中級(jí)育嬰師資格證書，業(yè)務(wù)能力不斷提升。

無(wú)論是科學(xué)喂養(yǎng)、黃疸觀察，還是產(chǎn)婦情緒疏導(dǎo)、傷口護(hù)理，肖友慶都能做到規(guī)范操作、心中有數(shù)。扎實(shí)的專業(yè)素養(yǎng)，讓她在面對(duì)各種復(fù)雜情況時(shí)都能從容應(yīng)對(duì)，也為后續(xù)承接疑難訂單打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

敢于擔(dān)當(dāng)，?？?ldquo;硬骨頭”

在月嫂服務(wù)行業(yè)中，“二手訂單”往往意味著更多挑戰(zhàn)——同事因故無(wú)法繼續(xù)服務(wù)、客戶滿意度偏低、服務(wù)銜接不暢，甚至帶著負(fù)面情緒和質(zhì)疑態(tài)度。

▲家屬向月嫂肖友慶送錦旗

許多人不愿接手這樣的“燙手山芋”，但肖友慶卻主動(dòng)請(qǐng)纓，把最難的單子攬到自己身上。

四年來(lái)，她多次承接同事遺留的、服務(wù)滿意度低的疑難訂單。面對(duì)客戶的不滿與抱怨，她從不推諉退縮，而是第一時(shí)間主動(dòng)溝通，耐心傾聽訴求，細(xì)致梳理前期服務(wù)的痛點(diǎn)所在。結(jié)合客戶實(shí)際需求，她為每一個(gè)家庭量身定制護(hù)理方案，從喂養(yǎng)節(jié)奏到睡眠習(xí)慣培養(yǎng)，從產(chǎn)婦飲食調(diào)理到心理安撫，每一步都精心安排、嚴(yán)格執(zhí)行。

有一次，一位客戶因?yàn)榍捌诜?wù)體驗(yàn)不佳，對(duì)月嫂行業(yè)產(chǎn)生了較大抵觸情緒。肖友慶接手后，沒(méi)有急于辯解，而是用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)說(shuō)話。第一天晚上，她就把寶寶作息和喂養(yǎng)情況詳細(xì)記錄并同步給產(chǎn)婦；第二天，她根據(jù)產(chǎn)婦身體狀況調(diào)整了營(yíng)養(yǎng)餐；第三天，客戶緊鎖的眉頭慢慢舒展開了。一周后，這位客戶專程送來(lái)錦旗，連聲說(shuō)“幸好換了肖姐”。

暖心服務(wù)，用口碑擦亮品牌

肖友慶始終相信，月嫂做的是一份“良心活”。

她對(duì)待每一位客戶都像對(duì)待自己的家人，細(xì)致把控每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，把專業(yè)護(hù)理融入日常點(diǎn)滴。

正是這種精益求精的態(tài)度，讓她成功扭轉(zhuǎn)了多位疑難客戶的負(fù)面觀感，把質(zhì)疑變成了信任，把不滿化成了感激。不少原本對(duì)月嫂服務(wù)心存疑慮的客戶，最終都成了肖友慶的“忠實(shí)粉絲”，不僅主動(dòng)給予實(shí)名好評(píng)，還多次向身邊親友推薦。

一面面錦旗、一封封感謝信，見證著她用專業(yè)和誠(chéng)意換來(lái)的口碑，她的服務(wù)故事也在客戶之間口口相傳，為公司樹立了良好的行業(yè)形象。

肖友慶任勞任怨，關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去，棘手難題扛得下來(lái)，用四年如一日的堅(jiān)守證明：平凡的崗位同樣可以發(fā)光發(fā)熱。她，用敬業(yè)、專注和擔(dān)當(dāng)展現(xiàn)了一位優(yōu)秀勞動(dòng)者最美的模樣。