2025年9月，衡陽市民馮女士計(jì)劃前往上海旅游，提前通過抖音生活服務(wù)平臺(tái)，以899元團(tuán)購價(jià)下單“外灘智選假日酒店城景高級(jí)房3天2晚”套餐。

然而在預(yù)約入住時(shí)，馮女士卻被平臺(tái)告知無房可訂。令她更為氣憤的是，就在預(yù)約被拒當(dāng)天，該同款套餐在平臺(tái)已漲價(jià)至1299元，且顯示房源充足。多次溝通協(xié)商無果后，馮女士將酒店運(yùn)營方上海某酒店管理有限公司、抖音生活服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方成都某科技有限公司一并起訴至衡陽市蒸湘區(qū)人民法院，要求3倍賠償。（衡陽新聞網(wǎng)記者　唐家華整理）

法院判決：酒店運(yùn)營方上海某酒店管理有限公司向馮女士支付3倍賠償款2697元，并駁回馮女士對(duì)抖音生活服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方成都某科技有限公司的其他訴訟請求。

法官說法：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的本質(zhì)是信息透明、互利共贏的消費(fèi)模式，絕不能淪為商家“低價(jià)引流、臨時(shí)毀約”的工具，生活服務(wù)平臺(tái)更不能成為欺詐行為的“保護(hù)傘”。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)留存訂單、支付憑證、溝通記錄等關(guān)鍵證據(jù)，一旦遭遇商家“砍單”“無房”等違約或欺詐行為，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條主張“退一賠三”，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，不必自認(rèn)倒霉。

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